“技術(shù)”正逐步塑造未來的零售方式，零售商和消費者之間的雙向交流至關(guān)重要。在創(chuàng)新技術(shù)的“武裝”下，零售商能更好的了解顧客，而顧客則能通過更簡便的導航和定制推薦，擁有更無憂舒心的消費體驗。

利用尖端技術(shù)吸引消費者，加強顧客粘度的公司包括亞馬遜、Targt、ASOS 等。今年早些時候，亞馬遜聯(lián)手 Snapchat 推出了可視化搜索功能，讓用戶能使用 Snapchat 照相機對準產(chǎn)品或掃描二維碼，并在亞馬遜上搜索產(chǎn)品。Target 與 Pinterest 也合作推出了相似的功能。ASOS 則新增 Style Match 可視化搜索工具，讓消費者能通過上傳圖片搜索產(chǎn)品。

最新加入這些陣營的還有：奢侈品折扣電商平臺 Yoox 和英國奢侈品電商 Farfetch。

Yoox

奢侈品折扣電商平臺 Yoox 已經(jīng)開始借助人工智能技術(shù)，推出可視化造型app YooxMirror，讓用戶與公司有更好的聯(lián)結(jié)溝通。YooxMirror 將配備“有時尚意識的虛擬人物”Daisy，它將幫助用戶瀏覽網(wǎng)站，展示服裝搭配，還能“接管”Instagram 賬號。用戶可根據(jù)自己的需求定制 Daisy，如性別、膚色等。

今年11月初， Yoox 正式推出由人工智能驅(qū)動的自有時尚品牌 8 by YOOX，產(chǎn)品覆蓋男女服裝及配飾。（詳見《華麗志》此前報道：YNAP 旗下奢侈品折扣電商平臺 Yoox 推出由人工智能驅(qū)動的自有時尚品牌 8 by YOOX）

通過 YooxMirror app，用戶每周能看到至多250套，以不同主題故事方式呈現(xiàn)的穿搭，就跟刷 Instagram 或 Snapchat Stories 一樣。用戶可將喜歡的產(chǎn)品保存至app中的愿望清單 DreamBox，將其進行搭配，Daisy 會試穿給用戶看，還會將這些穿搭分享給朋友并及時呈現(xiàn)反饋。而伴隨用戶更多的使用和反饋，YooxMirror 能提供更加精準的個性化推薦。

YooxMirror 技術(shù)由 Yoox 的研發(fā)團隊獨立研制，將商品銷售信息與能檢測視覺元素的算法、深度學習網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，能夠讀取產(chǎn)品屬性，再選擇相搭配的產(chǎn)品。這里還用到了虛擬現(xiàn)實技術(shù)——讓產(chǎn)品能夠呈現(xiàn)在3D模特身上。

Yoox 總裁 Paolo Mascio 表示：“推出 YooxMirror 是我們走出的重要一步，為顧客提供個性化和難忘的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是探索 Yoox 的一種全新方式。Daisy 也不會局限于造型服務(wù)，接管我們的 Instagram，還會成為 YOOX 的化身，讓公司與粉絲有更直接的聯(lián)系?！?

Farfetch

英國奢侈品電商 Farfetch 也于日前宣布，與視覺人工智能初創(chuàng)公司 Syte 達成合作，在公司的 iOS app 提供內(nèi)置可視化搜索功能 See it, Snap it, Shop it。

以創(chuàng)新為核心的 Farfetch 正試圖利用新技術(shù)提升其客戶體驗。在app內(nèi)配備可視化搜索功能，是品牌在打造有凝聚力的零售環(huán)境邁出的一步。Farfetch 希望，通過新功能讓顧客參與互動，形成更好的聯(lián)結(jié)，交流他們的日常搭配靈感。即便只是一張來自社交媒體的截圖，一張讓人羨慕嫉妒的衣櫥照片，一個喜歡的博主等。

Syte 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席營銷官 Lihi Pinto Fryman 指出，公司與 Farfetch 有相似的愿景，“很高興能與 Farfetch 這樣把顧客體驗放在首位，以實現(xiàn)差異化和提高競爭力的公司合作?！?

Syte 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Ofer Fryman 表示，Syte 可視化搜索技術(shù)的核心在于精準性?！熬珳市院陀脩魸M意度直接掛鉤。如果一位用戶首次上傳圖片，就能提供符合預期的相似產(chǎn)品選擇，（用戶）就會意識到可視化搜索的價值，并成為忠實用戶。這樣的技術(shù)有潛力成倍的提升用戶體驗?！?

Frfetch 產(chǎn)品副總裁 Sara Wood 指出，通過可視化搜索功能，公司能為顧客提供更多選項，更好的改善時裝搜索體驗，“迄今的測試也收到了很好的反饋，可視化搜索是線上線下靈感的聯(lián)結(jié)點。用戶向我們展示自己的興趣，我們就對真實需求有更深的了解。激勵他們在需求之上進行創(chuàng)新，最終形成更加私人化的購物體驗。”

創(chuàng)立于2014年，總部位于以色列特拉維夫、在倫敦和日內(nèi)瓦設(shè)有辦公室的 Syte 經(jīng)歷了快速的增長，并于2017年底推出產(chǎn)品，其人工智能視覺技術(shù)能幫助零售商提高站內(nèi)導航、產(chǎn)品探索和用戶體驗，以驅(qū)動能聯(lián)結(jié)和轉(zhuǎn)換消費者的解決方案。在 Syte 的協(xié)助下，零售商可以利用消費者的靈感、對現(xiàn)有產(chǎn)品的興趣，以確保在合適的時間呈現(xiàn)合適的產(chǎn)品。

Syte 還與微軟、SAP、Naver 和 Oracle 等技術(shù)革新者達成了合作。為三星、蘋果等智能手機生產(chǎn)商的設(shè)備提供可視化搜索，讓 Syte 能提高零售顧客的覆蓋率。當前使用 Syte 技術(shù)的品牌還有瑪莎百貨（Marks & Spencer）、Boohoo 等。截止到目前，Syte 已完成800萬美元融資，投資方包括：NHN Ventures、Magma、Naver Corporation、Line Corporation、Reimage Ventures、North Base Media 和 KDC Ventures。

文章來源：華麗志       作者：蔣晶津